Remboursement et annulation

Acheter des livres sur notre site Internet via notre serveur sécurisé sur Internet est simple et sécurisé. Parcourez simplement nos produits et faites votre choix. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « commander » et quelques informations vous seront demandées pour pouvoir traiter votre commande.

Dès réception de votre commande en ligne, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous expédions dans le monde entier et les marchandises seront expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables par courrier, tel que Fed Ex, DHL, UPS, etc. En général, le courrier prend 6 à 7 jours ouvrables pour atteindre la destination. Nous acceptons uniquement les cartes Visa et MasterCard. Nous acceptons également les paiements via Paypal. Nous n'avons connaissance d'aucun cas documenté de fraude à la carte de crédit utilisant notre système d'achat sur Internet. Goodword Books ne divulgue pas les informations des acheteurs à des tiers. Cependant, des cookies sont utilisés sur ce site d'achat, mais uniquement pour suivre le contenu de votre panier une fois que vous avez sélectionné un article.

Vous pouvez modifier les détails de votre commande en cliquant sur le bouton Afficher le panier. Une fois cette opération effectuée, cliquez toujours sur le bouton « recalculer », sinon les articles ne seront ni supprimés ni modifiés.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans son état d'origine dans les 15 jours suivant la réception du produit et nous vous délivrerons un avoir correspondant au prix que vous avez payé pour l'article. L'avoir pourra être utilisé pour vos futurs achats. Cependant, les frais d'expédition des produits retournés seront à la charge du client et non de l'entreprise. Il en va de même si vous souhaitez annuler votre commande. Dans le cas de produits défectueux ou erronés, vous pouvez simplement nous en informer (pas besoin de nous retourner l'article défectueux ou erroné) et nous vous le remplacerons.

FAQ

Comment puis-je passer une commande en ligne ?
Acheter des livres sur notre site Internet via notre serveur sécurisé sur Internet est simple et sécurisé. Parcourez simplement nos produits en cliquant sur livres pour enfants ou livres islamiques. Une page présentant différentes catégories s'ouvrira. Cliquez ensuite sur la catégorie de votre choix. Une liste des produits de cette catégorie s'affichera. Cliquez ensuite sur le livre/produit que vous souhaitez acheter et placez-le dans votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « passer la commande » et il vous sera demandé quelques détails dont nous avons besoin pour pouvoir traiter votre commande.

Puis-je recevoir un e-mail de confirmation lorsque ma commande est passée ?
Oui. Dès réception de votre commande en ligne, nous vous en confirmons la réception par e-mail. Les marchandises seront expédiées dans un délai de deux à trois jours ouvrables par courrier, tel que Fed Ex, DHL, UPS, etc. Nous expédions dans le monde entier. En général, le courrier prend 6 à 7 jours pour arriver à destination.

Acceptez-vous les cartes de crédit?
Oui. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Nous acceptons également les paiements via Paypal.

Votre passerelle de paiement en ligne est-elle sûre ?
Nous n'avons connaissance d'aucun cas documenté de fraude à la carte de crédit utilisant notre système d'achat sur Internet. Tous les numéros de carte de crédit sont cryptés dans le logiciel lorsque la commande est passée à l'aide d'un cryptage 128 bits. Ils ne sont décryptés qu'une fois qu'ils atteignent notre ordinateur. Ils ne sont pas conservés en texte clair sur aucun site Web. Goodword Books ne divulgue pas les informations des acheteurs à des tiers. Des cookies sont utilisés sur ce site d'achat, mais uniquement pour suivre le contenu de votre panier une fois que vous avez sélectionné un article.

Que faire si je souhaite modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier les détails de votre commande, cliquez sur le bouton Afficher le panier et vous pourrez modifier le nombre de livres commandés ou supprimer l'un d'entre eux de votre panier. Une fois cette opération effectuée, cliquez toujours sur le bouton « recalculer », sinon les articles ne seront pas supprimés ou modifiés.

Combien de temps faut-il pour expédier dans mon pays ?
Nous expédions votre commande sous 2 à 3 jours. Votre commande vous parviendra normalement sous 6 à 7 jours ouvrables par courrier tel que Fed Ex, DHL, UPS, etc.

Que faire si je souhaite retourner ma commande ?
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans son état d'origine dans les 15 jours suivant la réception du produit et nous vous délivrerons un avoir correspondant au prix que vous avez payé pour l'article. L'avoir pourra être utilisé pour vos futurs achats. Cependant, les frais d'expédition des produits retournés seront à la charge du client et non de l'entreprise. Il en va de même si vous souhaitez annuler votre commande. Dans le cas de produits défectueux ou erronés, vous pouvez simplement nous en informer (pas besoin de nous retourner l'article défectueux ou erroné) et nous vous le remplacerons.